Консул-бот
Открыть бот

Правила сервиса

Пользовательское соглашение

Редакция от 30 августа 2026 года

1. Термины и определения

В этом соглашении слова употребляются в следующих значениях.

2. Предмет соглашения и порядок его принятия

Соглашение определяет правила пользования сайтом и ботом: что сервис делает, чего он не делает, что вправе и обязан пользователь и в каких пределах отвечает исполнитель. Денежные обязательства сторон соглашение не устанавливает — их регулирует оферта.

Соглашение — предложение исполнителя, адресованное всем пользователям. Оно считается принятым с момента, когда пользователь начал пользоваться сервисом: открыл любую страницу сайта или отправил боту первое сообщение либо команду. Такие действия признаются акцептом в порядке пункта 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ. Отдельная подпись или обмен бумажными документами не требуются.

Если вы не согласны хотя бы с одним условием соглашения, не пользуйтесь сайтом и ботом. Продолжение использования означает, что условия приняты полностью и без оговорок.

3. Статус исполнителя и границы сервиса

Исполнитель — частное лицо, индивидуальный предприниматель. Сервис не является государственным органом и не связан с Министерством иностранных дел России, Министерством внутренних дел России, консульскими учреждениями и любыми другими государственными органами и их подведомственными организациями. Сайт и бот не являются официальным сайтом или официальным каналом связи какого-либо государственного органа.

Сервис оказывает информационно-консультационные услуги: помогает разобраться в требованиях к документам и подготовить их текст в пригодном для подачи виде. Исполнитель не представляет интересы пользователя перед государственными органами, не выступает посредником в получении государственных услуг, не подаёт документы за пользователя и не участвует в рассмотрении заявлений.

Исполнитель не гарантирует результат. Решение по заявлению принимает консульское учреждение по собственным правилам. Повлиять на это решение, ускорить его или предсказать исполнитель не может и не обещает. Отказ консульства, требование дополнительных документов, изменение правил приёма или сроков рассмотрения не являются недостатком услуг исполнителя.

Пользователь вправе подготовить и подать документы самостоятельно, без обращения к исполнителю и без каких-либо посредников. Обращение к сервису — добровольный выбор, а не обязательное условие подачи документов. Формы анкет и требования к ним публикуются консульскими учреждениями открыто.

Консульские, государственные и иные официальные сборы в стоимость услуг не входят и оплачиваются пользователем самостоятельно непосредственно в адрес соответствующего органа.

4. Порядок использования бота

Работа с ботом устроена одинаково для всех услуг и состоит из нескольких шагов.

  1. Пользователь открывает бота в Telegram и отправляет команду /start.
  2. Выбирает язык обслуживания: русский, английский или арабский.
  3. В главном меню выбирает нужную услугу либо один из бесплатных разделов — цены, «Другой вопрос», «Обратная связь».
  4. Перед платной услугой бот показывает оферту. Работа над анкетой начинается только после того, как пользователь нажал кнопку согласия. Если согласие не дано, бот возвращает пользователя в меню и никаких данных не собирает.
  5. Пользователь отвечает на вопросы анкеты по одному. Кнопка «Назад» позволяет вернуться к предыдущему вопросу и исправить ответ.
  6. После последнего вопроса обращению присваивается номер, оно передаётся исполнителю, и бот сообщает сумму к оплате.
  7. Готовые документы передаются в том же чате Telegram.

Боту доступны команды: /start — начать заново и открыть меню, /help — краткая справка, /status — состояние текущего обращения, /cancel — отмена.

Команда /cancel прекращает заполнение анкеты и удаляет незавершённое обращение: введённые ответы и загруженные файлы черновика стираются без возможности восстановления. Отменить заполнение можно на любом шаге до его завершения. Если анкета уже завершена и передана исполнителю, команда /cancel к ней не применяется — по такому обращению нужно написать на электронную почту, указанную в разделе 12.

Бесплатные разделы — ответы на прочие вопросы и обратная связь — доступны без принятия оферты и без оплаты.

5. Платные услуги и оферта

Через бота можно заказать пять платных услуг: подготовку визовой анкеты — 900 ₽, подготовку анкеты на загранпаспорт — 900 ₽, проверку наличия приглашения в РФ — 450 ₽, проверку готовности паспорта — 450 ₽ и подготовку документов для постановки на консульский учёт — 450 ₽. Срок подготовки — 3 часа с момента оплаты, результат передаётся в Telegram.

Условия оплаты, состав результата, права сторон при недостатках работы и порядок прекращения договора описаны в оферте, а основания и порядок возврата денег — в условиях возврата. При расхождении между этим соглашением и офертой в части платной услуги применяются условия оферты.

6. Обязанности пользователя и достоверность сведений

Качество результата напрямую зависит от того, что пользователь сообщил боту, поэтому пользователь обязан предоставлять полные, точные и актуальные сведения и загружать читаемые изображения документов. Исполнитель исходит из того, что полученные данные достоверны, и не обязан их перепроверять по сторонним источникам.

Последствия недостоверных, неполных или устаревших сведений несёт пользователь. Ошибка в написании имени, номере паспорта, датах или адресах, допущенная пользователем при заполнении анкеты, не является недостатком услуги исполнителя.

Если пользователь передаёт сведения о других людях — членах семьи, детях, родственниках в России, работодателях, — он подтверждает, что имеет законное право на такую передачу: получил согласие этих людей либо действует как законный представитель. Ответственность перед третьими лицами за передачу их данных несёт пользователь.

Запрещено загружать в бота документы других людей без законного основания. Пользователь вправе передавать документы, которые принадлежат ему самому или лицу, чьим законным представителем он является.

Пользователь также обязан: самостоятельно обеспечивать сохранность доступа к своему аккаунту в Telegram; проверять полученные от исполнителя документы до подачи их в консульское учреждение; не выдавать себя за другое лицо. Пользоваться сервисом самостоятельно вправе лицо, достигшее восемнадцати лет; за несовершеннолетнего действует его законный представитель.

7. Запрещённые действия

При пользовании сервисом запрещается:

При нарушении этих правил исполнитель вправе прекратить обслуживание пользователя и отказать в дальнейшем приёме обращений без предварительного уведомления. Расчёты по уже оплаченным услугам в этом случае производятся по правилам оферты и условий возврата.

8. Персональные данные

Для подготовки документов бот собирает персональные данные: фамилию, имя и отчество, пол, дату и место рождения, гражданство, адреса, телефон и электронную почту, данные внутреннего и заграничного паспортов и их сканы, сведения о трудовой деятельности, данные родственников, идентификатор и имя пользователя в Telegram.

Обработка ведётся в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», данные хранятся на сервере на территории Российской Федерации, обработка смешанная — автоматизированная и неавтоматизированная. Полный перечень данных, цели, сроки хранения, порядок отзыва согласия и права субъекта описаны в документе об обработке персональных данных.

9. Интеллектуальные права

Тексты сайта, его структура и оформление, изображения, программный код сайта, а также тексты сообщений, формулировки вопросов и логика анкет бота являются результатами интеллектуальной деятельности. Исключительные права на них принадлежат исполнителю либо используются им на законном основании.

Пользователю разрешается просматривать содержимое сайта и бота, а также сохранять и распечатывать его для личного некоммерческого использования. Копирование, воспроизведение, переработка и публикация материалов, в том числе для создания похожего сервиса, без письменного разрешения исполнителя не допускаются. Цитирование в информационных целях допускается в объёме, оправданном целью цитирования, с обязательным указанием источника и активной ссылкой на consulembassy.ru.

Права на материалы, которые пользователь загружает в бота, остаются за пользователем. Исполнитель использует их исключительно для подготовки документов по обращению. Документы, подготовленные для заказчика, передаются ему и используются им свободно.

10. Сервис предоставляется «как есть»

Сайт и бот предоставляются на условиях «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу сервиса, его доступность в любой момент времени и совместимость с любым устройством или программой. Возможны технические перерывы для обслуживания, обновления и устранения неисправностей.

Бот работает внутри мессенджера Telegram, который принадлежит и управляется третьим лицом. Доступность Telegram, сохранность переписки в нём, скорость доставки сообщений, а также работа сетей связи, интернет-провайдеров и платёжных сервисов от исполнителя не зависят. Их сбои, ограничения и блокировки не являются нарушением со стороны исполнителя, но срок оказания оплаченной услуги на время такого перерыва продлевается.

Справочные материалы на сайте и в боте носят информационный характер, не являются юридической консультацией и не заменяют официальные разъяснения. Требования консульских учреждений к документам меняются — актуальные требования следует проверять на официальных ресурсах соответствующего учреждения. Сайт может содержать ссылки на сторонние ресурсы; за их содержание и последствия перехода по ним исполнитель не отвечает.

11. Ограничение ответственности

Исполнитель отвечает за то, что находится в его власти: за качество подготовки документов и за сохранность полученных данных. Исполнитель не несёт ответственности за решение консульского или иного государственного органа, за сроки рассмотрения заявления, за отказ в приёме документов и за изменение официальных требований после передачи результата.

Исполнитель не отвечает за последствия недостоверных сведений, сообщённых пользователем, за действия третьих лиц, за упущенную выгоду, а также за косвенные убытки: стоимость авиабилетов и броней, консульские сборы, расходы на поездки и иные сопутствующие траты.

В пределах, допускаемых законом, общий размер ответственности исполнителя по конкретному обращению ограничен стоимостью оплаченной по нему услуги.

Это ограничение не затрагивает прав, которые предоставлены пользователю как потребителю Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», и не применяется в случаях, когда закон не допускает ограничения ответственности.

12. Связь с исполнителем и сроки ответа

Написать исполнителю можно двумя способами: через раздел «Обратная связь» в боте или на электронную почту greenpanda00777@gmail.com. Почтовый адрес для корреспонденции указан в реквизитах внизу страницы.

Обычное обращение рассматривается в течение 3 рабочих дней, письменная претензия — в течение 10 календарных дней со дня получения. Чтобы ответ был по существу, укажите номер обращения, имя пользователя в Telegram и суть вопроса.

Сообщения, направленные с аккаунта Telegram, с которого подавалось обращение, или с адреса электронной почты, указанного в анкете, считаются исходящими от пользователя. Ответы исполнителя, направленные тем же способом, считаются полученными пользователем.

13. Изменение соглашения

Исполнитель вправе изменять это соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция публикуется на этой странице и вступает в силу с момента публикации, если в самой редакции не указан более поздний срок. Дата действующей редакции указана под заголовком страницы; отдельное персональное уведомление не направляется.

Продолжение пользования сайтом или ботом после публикации новой редакции означает согласие с ней. К уже поданному обращению применяется редакция, действовавшая на момент его подачи. Пользователю рекомендуется просматривать эту страницу перед новым обращением.

14. Применимое право и разрешение споров

К соглашению и к отношениям сторон применяется право Российской Федерации независимо от места нахождения пользователя.

Спорные вопросы стороны стремятся решить перепиской: пользователь направляет обращение или претензию способами из раздела 12, исполнитель отвечает в указанные там сроки. Досудебная переписка не лишает пользователя права сразу обратиться в суд.

Если договориться не удалось, спор рассматривается судом по правилам процессуального законодательства Российской Федерации. Пользователь-потребитель вправе предъявить иск по своему выбору — по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения исполнителя либо по месту заключения или исполнения договора (статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если отдельное условие соглашения будет признано недействительным, остальные условия продолжают действовать.