Условия возврата

1. Общие положения

Этот документ объясняет, в каком порядке возвращаются деньги, уплаченные за информационно-консультационные услуги по подготовке документов, которые оказывает Фёдоров Андрей Андреевич, плательщик налога на профессиональный доход (ИНН 672604772766), далее — исполнитель, через Telegram-бот @Consul111bot и сайт consulembassy.ru.

Условия возврата являются частью публичной оферты. Оплачивая услугу, заказчик принимает их вместе с остальными условиями договора (статьи 435—438 Гражданского кодекса РФ).

Если заказчик — физическое лицо и заказывает услугу для личных нужд, к отношениям сторон применяется Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Условия этого документа не отменяют и не ограничивают прав, которые закон даёт потребителю; при расхождении применяется закон.

Исполнитель — частное лицо. Он не является государственным органом и не связан с МИД России, МВД России и консульскими учреждениями. Заказчик вправе подготовить и подать документы самостоятельно, не обращаясь к исполнителю.

2. Что вы оплачиваете и когда услуга считается оказанной

Предметом договора является подготовка документов и консультирование, а не представительство интересов заказчика и не посредничество в получении государственных услуг. Исполнитель собирает сведения через анкету бота, заполняет и оформляет документы и передаёт их заказчику файлом в Telegram.

Стоимость услуг:

• визовая анкета — 900 ₽;
• анкета на загранпаспорт — 900 ₽;
• проверка наличия приглашения в РФ — 450 ₽;
• проверка готовности паспорта — 450 ₽;
• постановка на консульский учёт — 450 ₽.

Ответы на прочие вопросы и обратная связь предоставляются бесплатно и предметом оплаты не являются.

Срок подготовки — одни сутки с момента поступления оплаты. Результат передаётся в Telegram.

Работа считается начатой с момента, когда исполнитель принял заказ в работу и сообщил об этом в чате либо запросил у заказчика недостающие сведения, — в зависимости от того, что произошло раньше. Момент фиксируется перепиской в Telegram.

Услуга считается оказанной в полном объёме в момент передачи заказчику готовых документов в чат Telegram. Это не лишает заказчика права предъявить претензию к качеству работы: такие случаи описаны в разделе 6.

3. Право отказаться от услуги в любой момент

Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время до передачи ему готовых документов, не объясняя причин, — по статье 32 Закона «О защите прав потребителей» и статье 782 Гражданского кодекса РФ.

При отказе заказчик оплачивает исполнителю фактически понесённые расходы, то есть ту часть работы, которая к моменту отказа уже выполнена. Остальная сумма возвращается. Как именно считается эта часть — в разделе 4.

Отказ заявляется в свободной форме: сообщением в чат бота @Consul111bot или письмом на consul1428@ya.ru. Достаточно написать, что вы отказываетесь от услуги. Датой отказа считается дата поступления сообщения исполнителю.

4. Ступенчатый порядок возврата

Размер возврата зависит только от того, на какой стадии находилась работа в момент отказа. Он не зависит от решения консульства или иного государственного органа.

Стадия 1. До начала подготовки документов

Оплата поступила, но исполнитель ещё не принял заказ в работу и не запрашивал сведения. Возвращается полная сумма — 100 %.

Стадия 2. Подготовка начата, обработана часть сведений

Исполнитель приступил к работе: разобрал анкету, запросил уточнения, начал заполнение документа, но комплект ещё не собран. Удерживается до 50 % стоимости услуги, остальное возвращается.

Стадия 3. Комплект собран, идёт финальная проверка и оформление

Все сведения получены, документ заполнен и находится на вычитке и оформлении, но ещё не передан заказчику. Удерживается до 80 % стоимости услуги, остальное возвращается.

Стадия 4. Готовые документы переданы заказчику

Файлы отправлены в чат Telegram. Возврат не производится: услуга оказана в полном объёме. Исключения — случаи из раздела 6, когда работа выполнена с нарушением срока или с ошибками исполнителя.

Указанные доли — это верхняя граница удержания. Если фактически выполненная работа стоит меньше, удерживается меньше. Заказчик вправе запросить расчёт удержанной суммы, и исполнитель обязан предоставить его в течение 3 рабочих дней с описанием того, что именно было сделано. Если стадию невозможно установить однозначно по переписке, спорная ситуация решается в пользу заказчика — применяется предыдущая, более выгодная ему стадия.

Если одним платежом оплачено несколько услуг, стадия определяется по каждой услуге отдельно, и возврат считается по каждой из них.

5. Отказ консульства не является основанием для возврата

Решение по заявлению принимает консульское учреждение или иной уполномоченный государственный орган. Исполнитель на это решение не влияет и никогда его не гарантировал. Отказ консульства не является основанием для возврата денег, потому что предметом договора была подготовка документов, а не результат их рассмотрения.

В частности, возврат не производится, если:

• отказано в выдаче визы или в её продлении;
• отказано в выдаче или замене загранпаспорта либо изменён срок его изготовления;
• отказано в постановке на консульский учёт;
• приглашение в РФ не подтвердилось или не найдено в базе;
• выданный документ впоследствии аннулирован или сокращён по решению государственного органа;
• требования, формы бланков, размеры сборов или порядок приёма изменились после подготовки документов;
• консульство отказало в приёме документов по причинам, не связанным с ошибкой исполнителя, — например, из-за отсутствия записи, очереди, режима работы или недостающего оригинала, который заказчик должен был предоставить сам.

Это правило действует и тогда, когда отказ получен в тот же день, что и передача документов. Оно не применяется, если отказ вызван доказанной ошибкой исполнителя в подготовленных им документах: такой случай разбирается по разделу 6.

6. Когда деньги возвращаются полностью в любом случае

Полная уплаченная сумма возвращается независимо от стадии работы, если:

• исполнитель нарушил срок в одни сутки по своей вине, а заказчик не согласился на новый срок (статья 28 Закона «О защите прав потребителей»);
• переданные документы содержат ошибки исполнителя — неверно перенесённые данные, пропущенные поля, неправильная форма бланка — и исполнитель не устранил их бесплатно в согласованный с заказчиком срок либо ошибка сделала документ непригодным (статья 29 того же закона);
• одна и та же услуга оплачена дважды — возвращается излишний платёж целиком;
• произошла техническая ошибка платежа: списана сумма больше стоимости услуги, оплачена не та услуга, деньги списаны без оформления заказа или списаны повторно платёжным сервисом;
• исполнитель не может или не берётся оказать услугу и сообщает об этом заказчику;
• заказчик отказался от услуги до начала подготовки документов (стадия 1 раздела 4).

Обнаружив ошибку в переданных документах, сообщите о ней в чат бота. Исправление ошибок исполнителя бесплатно и не считается новой услугой. Заказчик вправе выбрать: бесплатное исправление или возврат денег.

7. Когда возврат не производится

• Готовые документы переданы заказчику, и претензий к их качеству в разумный срок не заявлено (стадия 4 раздела 4).
• Получен отказ консульства или иного государственного органа — по причинам, изложенным в разделе 5.
• Заказчик самостоятельно изменил переданные ему документы, и из-за этого они перестали соответствовать требованиям.
• Заказчик предоставил недостоверные или неполные сведения и отказался уточнять их по запросу исполнителя. В этом случае возврат считается по стадии, на которой работа остановилась.
• Требование заявлено лицом, которое не является плательщиком и не подтвердило свои полномочия.
• Речь идёт о бесплатных консультациях и обратной связи: они не оплачиваются, поэтому и возврату не подлежат.

Отказ в возврате всегда сопровождается мотивированным ответом со ссылкой на конкретный пункт этих условий.

8. Консульские и государственные сборы

Консульские сборы, государственные пошлины и платежи сервисных центров в стоимость услуг исполнителя не входят. Заказчик уплачивает их самостоятельно и напрямую соответствующему органу или организации.

Исполнитель такие платежи не принимает, не перечисляет и не может их вернуть. За возвратом сбора или пошлины следует обращаться в тот орган, в который платёж был сделан, по его правилам.

9. Как обратиться за возвратом

Обращение направляется одним из двух способов:

• сообщением в чат Telegram-бота @Consul111bot;
• письмом на consul1428@ya.ru с темой «Возврат».

В обращении нужно указать:

1. фамилию, имя и отчество плательщика;
2. дату и время оплаты по московскому времени;
3. уплаченную сумму и название услуги;
4. способ оплаты и идентификатор платежа: номер операции, номер чека или последние четыре цифры карты;
5. имя пользователя и, если известен, идентификатор в Telegram, с которого оформлялся заказ;
6. суть требования: полный отказ от услуги, возврат части суммы, исправление ошибки;
7. причину обращения;
8. банковские реквизиты для перечисления — только если возврат тем же способом невозможен.

К обращению желательно приложить чек или снимок экрана с подтверждением оплаты, а при претензии к качеству — снимок экрана документа с ошибкой.

Обращения принимаются на русском, английском и арабском языках. Исполнитель подтверждает получение обращения в течение 1 рабочего дня. Если сведений недостаточно для идентификации платежа, исполнитель запрашивает недостающее, и срок рассмотрения считается с даты, когда заказчик их предоставил.

10. Сроки рассмотрения и перечисления денег

Требование о возврате уплаченной суммы рассматривается и удовлетворяется в срок не более 10 календарных дней со дня его получения исполнителем — в соответствии со статьёй 31 Закона «О защите прав потребителей». Обычно исполнитель принимает решение быстрее, в течение 3 рабочих дней.

О принятом решении заказчик уведомляется в том же канале, в котором обратился, с указанием суммы к возврату и обоснованием удержания, если оно применяется.

Деньги возвращаются тем же способом, которым были уплачены. Возврат иным способом возможен только по отдельному письменному согласованию сторон — например, если счёт, с которого прошла оплата, закрыт.

Обязанность исполнителя считается исполненной в момент списания суммы возврата с его счёта или передачи соответствующего распоряжения банку либо платёжному сервису. Дальнейшее движение денег зависит от банка заказчика.

Комиссии за перечисление возврата исполнитель не удерживает: сумма возвращается в полном размере, определённом по разделам 4 и 6.

11. Возврат при оплате банковской картой

При оплате картой деньги возвращаются только на ту карту, с которой производилась оплата. Это требование платёжных систем: перевод возврата на другую карту или другому лицу технически невозможен.

После того как исполнитель инициировал возврат, срок зачисления определяет банк, выпустивший карту. Обычно это от 3 до 10 рабочих дней, а по правилам платёжных систем — до 30 календарных дней. На этот срок исполнитель повлиять не может.

Если карта перевыпущена или закрыта, банк, как правило, зачисляет возврат на счёт, к которому она была привязана. Если этого не произошло, обратитесь в свой банк с номером операции — исполнитель по запросу предоставит подтверждение возврата.

Исполнитель не хранит номер карты и её реквизиты: возврат инициируется через платёжный сервис по идентификатору операции.

Обращение к исполнителю не лишает заказчика права оспорить операцию в своём банке. Одновременная подача двух требований может привести к задержке, поэтому предпочтительно сначала обратиться к исполнителю.

12. Разрешение разногласий

Разногласия сначала решаются переговорами. Заказчик направляет обращение по разделу 9, исполнитель отвечает по существу в срок, указанный в разделе 10.

Если ответ не получен или заказчик с ним не согласен, он вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора либо в суд. Потребитель предъявляет иск по своему выбору: по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения исполнителя, по месту заключения или исполнения договора (статья 17 Закона «О защите прав потребителей»); по искам о защите прав потребителей при цене иска до 1 000 000 ₽ государственная пошлина не уплачивается.

К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

13. Изменение настоящих условий

Исполнитель вправе изменять эти условия. Новая редакция публикуется на странице consulembassy.ru/refund.html и действует с даты публикации, указанной в начале документа.

К уже оплаченным заказам применяется та редакция условий, которая действовала на дату оплаты. Изменения не имеют обратной силы и не ухудшают положение заказчика по ранее оплаченным услугам.

Вопросы по этому документу — в чат бота @Consul111bot или на consul1428@ya.ru.